Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos achats et équipements sportifs chez Upway.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous livrons partout en France sous 3 à 5 jours ouvrés. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100 €. Pour les articles volumineux, un transporteur spécialisé prendra rendez-vous avec vous.
Comment puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner vos articles. Le produit doit être dans son état d'origine et avec ses étiquettes. Connectez-vous à votre espace client pour imprimer votre bon de retour.
Les équipements vendus sur Upway sont-ils sous garantie ?
Oui, tous nos produits neufs bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans. Pour les équipements de sport reconditionnés, Upway offre une garantie commerciale exclusive de 12 mois.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, ainsi que le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire Alma pour les achats de plus de 150 €.
Comment choisir la bonne taille pour mon équipement ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de consulter les avis clients ou de contacter notre service expert par chat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler ou la modifier depuis votre compte. Une fois le colis remis au transporteur, il faudra procéder à un retour standard après réception.